手机数码、虚拟点卡类商品退换货细则(自营)

退换货时限

自实际收到商品之日起7日内可退货，15日内可换货

退换货原因

7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

商品质量问题。

处理流程

属于质量问题的，将生产厂家售后服务中心开具的哪些生活方式能改善睡眠检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因)，一并返回我司办理退换货手续;

对于存储类商品，京东概不提供数据导出服务，请务必在返修前将里面的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担相应的责任。

注意事项

游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。

手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可，不予退换货。

如当地无检测、维修中心的，京东可帮助顾客代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自售后收货时间起算。

建议外包装在收货之日起保留15天。

包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

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